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行業(yè)首家!萬和"云義診""安心裝"兩大服務正式上線

發(fā)布時間:2020-02-21瀏覽量:50993來源:萬和

疫情當前,“宅”就是“貢獻”。然而此時家中熱水器、廚電卻突發(fā)小狀況,攪亂了“宅生活”怎么辦?作為熱水器與廚電領域頭部品牌,萬和今日宣布發(fā)起“安全家”守護行動,在業(yè)內率先推出面向全國的在線“云義診”與 “安心裝”兩大安心服務,旨在幫助用戶快捷高效、安全可靠地解決熱水器與廚電突發(fā)狀況,解除疫情期內居家生活的燃眉之急。

“云義診”,用戶可通過“萬和服務”微信公眾號申請,直連萬和資深服務工程師在線“診斷”故障原因,如 “誤操作”等簡單問題可在線快速解決;如遇部件故障等復雜問題,用戶可進一步選擇“萬和安心上門”維修服務,由資深熱水器與廚電專家組成的 “萬和服務突擊隊”成員,將在穿戴“全套防護”、“一人一車一戶”、“進門前消毒”、“零接觸維修”等一系列防疫措施保障下提供到家服務。

萬和響應疫情期用戶需求,最短時間內快速搭建 “云義診”線上平臺;基于政府防疫要求,制定業(yè)內最精細的“安全零接觸”上門服務全流程。此次兩大服務再次映射了萬和“時刻以用戶為中心”的企業(yè)價值觀。萬和電氣總裁盧宇聰表示,“萬和一直以來堅持‘讓家更溫暖’的品牌理念,疫情無情人有情,此時萬和更將與用戶一起守護好家。”

云義診:隔空診斷、快速解決

“業(yè)內獨家”,底氣源自專業(yè)實力

萬和此次“免費云義診”,不限萬和自家產(chǎn)品,凡熱水器、壁掛爐與廚房電器有問題皆可問詢。萬和2000多位資深服務工程師,將24小時在線,用戶可以通過萬和微信服務公眾號和小程序連線1對1“問診”,方便用戶解決原本令人焦急、無措的突發(fā)狀況。

而用戶眼中越方便的服務,往往“含金量”越高,并非人人都可做。“業(yè)內獨家”的云義診服務,要求了萬和通過簡單問題描述,迅速鎖定可能的原因,并以最易懂的方式傳授用戶測試,用最快捷的方式排除故障,這背后每一步都離不開萬資深服務工程師隊伍對不同時期的產(chǎn)品、各大品類的產(chǎn)品構造全都深刻理解與了熟于心。線上“寥寥數(shù)語解困”,恰是萬和專業(yè)實力的體現(xiàn)。



安心裝:
服務零接觸、防“疫”險免費送

“行業(yè)首家”,只因全心全意守護家

另一方面,如果故障問題復雜又該如何是好?萬和基于政府防疫要求,并專門咨詢防疫專業(yè)人士的建議后,制定了堪稱“最極致、最精細”的安全上門服務全流程。零接觸維修,用戶不用慌。

作為行業(yè)內首家做到,公示服務隊員身份信息、健康狀況以及15天行動軌跡,萬和提供線上查詢系統(tǒng),讓每位消費者安心預約上門服務。接受上門請求后,將在服務人員將在出發(fā)前先測量體溫,并做好全套消毒、佩戴口罩。

在安裝服務過程中,服務突擊隊專車上門服務、遵循“一人一車一戶”原則避免途中感染。同時要求進入用戶家門前再次當面測量體溫、做好消毒,到家服務過程中,全程佩戴口罩、手套、鞋套等防護裝備,并與用戶保持2米以上安全距離實現(xiàn)徹底零接觸服務,保障服務人員和消費者的安全。確保操作實施一次搞定,縮短在用戶家中的時長。

還有值得關注的是,萬和此次還為“安心裝”的用戶提供與保險公司合作的健康防“疫”保險,同樣為行業(yè)首家舉措。用戶服務完成后可在線免費領取電子保險卡。可謂“無死角” 的保障消費者安全,考慮之周到,屬業(yè)內第一。



自疫情爆發(fā)以來,萬和始終關注疫情發(fā)展,第一時間為疫區(qū)定點醫(yī)院送去急需物資;本次兩大創(chuàng)新服務,“免費云義診”和“零接觸安心裝”,也是旨在幫助用戶過好“宅”生活,正如萬和自始至終的態(tài)度,以中國廚衛(wèi)行業(yè)龍頭企業(yè)的擔當,與全國人民共克時艱。相信“萬眾合力可知暖,漫漫寒冬終迎春”。

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